Storno, odstoupení a reklamace

01 / Pro jaké služby stránka platí

Tato stránka popisuje postup při zrušení spolupráce, odstoupení od smlouvy a reklamaci u aktuálně nabízených služeb ROSTIVO: hotových webů pod značkou zákazníka, webů na míru, Shopify e-shopů a navazující správy nebo technické péče, pokud byly individuálně sjednány.

Konkrétní rozsah, cena, termín, platební režim a předání projektu jsou vždy potvrzeny v individuální nabídce nebo smlouvě. Tato stránka je jejich srozumitelným doplňkem a nenahrazuje ujednání konkrétní zakázky.

02 / Zrušení zakázky

Chcete-li zakázku zrušit nebo změnit, napište co nejdříve na hello@rostivo.studio. Do zprávy uveďte jméno, název projektu či číslo nabídky a stručně popište, o co žádáte.

Pokud práce ještě nezačala, navrhneme další postup podle uzavřené dohody. Pokud už práce začala, vyhodnotíme společně dosavadní stav, skutečně poskytnuté plnění a dohodnutý rozsah. Případné vyúčtování nebo vrácení plateb se řídí individuální smlouvou a použitelnými právními předpisy.

03 / Odstoupení spotřebitele

Je-li zákazníkem spotřebitel a smlouva byla uzavřena na dálku, má zpravidla právo odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy bez uvedení důvodu, pokud zákon nestanoví výjimku. Odstoupení lze poslat e-mailem na hello@rostivo.studio nebo poštou na adresu sídla uvedenou níže.

Pokud si spotřebitel přeje začít s plněním před uplynutím této lhůty, vyžádáme si potřebné potvrzení samostatně v nabídce nebo smlouvě. Pravidla pro úhradu již poskytnuté služby a případné zákonné výjimky z práva odstoupit se posuzují podle konkrétního typu plnění a zákona; samotné odeslání poptávky takový souhlas nepředstavuje.

04 / Reklamace a vady

Pokud na předaném webu, e-shopu nebo sjednané správě najdete problém, pošlete nám e-mail. Uveďte projekt, popis vady, kdy se projevila a pokud možno i odkaz, snímek obrazovky nebo postup, jak se problém projeví. Potvrdíme přijetí a navrhneme další postup.

U digitálních služeb se vada řeší přednostně jejím odstraněním v přiměřené době a bez značných obtíží pro zákazníka. Další práva, například přiměřená sleva nebo odstoupení, se posuzují podle zákona a závažnosti konkrétní situace. Tím nejsou dotčena žádná zákonná práva spotřebitele.

05 / Platby a služby třetích stran

Výdaje za doménu, hosting, Shopify tarif, platební bránu, aplikace, licence, dodavatele nebo jiné služby třetích stran nejsou automaticky součástí ceny ROSTIVO, pokud to výslovně neuvádí nabídka. Jejich podmínky, zrušení nebo případná refundace se mohou řídit pravidly daného poskytovatele.

Pokud vznikne nárok na vrácení platby, provedeme jej způsobem a ve lhůtě vyžadované právními předpisy nebo sjednané individuální smlouvou. Tato stránka neslibuje automatické vrácení plateb za plnění, které již bylo řádně poskytnuto.

06 / Firemní zákazníci

U zákazníků, kteří jednají v rámci podnikání, se práva a povinnosti řídí především individuální nabídkou nebo smlouvou a použitelnými právními předpisy. Zákonné čtrnáctidenní právo spotřebitele na odstoupení se na podnikatelské nákupy automaticky nevztahuje.

07 / Kontakt a další informace

Pro storno, odstoupení nebo reklamaci nás kontaktujte na hello@rostivo.studio. Provozovatele a další pravidla spolupráce najdete v obchodních podmínkách. Pokud jste spotřebitel a nepodaří se věc vyřešit dohodou, můžete využít mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce.

08 / Digitální produkty

Digitálními produkty rozumíme zejména online materiály, soubory ke stažení, šablony, návody, digitální zdroje nebo přístupy, které ROSTIVO případně nabídne k samostatnému nákupu. U každého konkrétního produktu před objednávkou jasně uvedeme jeho hlavní vlastnosti, cenu, způsob zpřístupnění, případné technické požadavky a známou kompatibilitu nebo interoperabilitu.

Je-li spotřebiteli digitální obsah zpřístupněn až po uplynutí 14denní lhůty, může v této lhůtě odstoupit bez uvedení důvodu. Pokud spotřebitel chce zpřístupnění ihned, musí před odesláním závazné objednávky aktivně a samostatně potvrdit výslovný souhlas se zahájením plnění a vzít na vědomí, že po zpřístupnění digitálního obsahu může za podmínek stanovených zákonem ztratit právo na odstoupení. Bez tohoto aktivního potvrzení nebudeme okamžité zpřístupnění považovat za odsouhlasené.

Zákonná práva zákazníka tím nejsou vyloučena. Není-li digitální obsah zpřístupněn řádně a včas, nebo má-li vadu, může spotřebitel uplatnit práva podle právních předpisů. Vadu lze oznámit na uvedený kontakt; přednostně usilujeme o její odstranění v přiměřené době a bez značných obtíží. Případné vrácení platby se řídí zákonem a konkrétním stavem plnění, nejde o automatické vyloučení ani automatický příslib refundace ve všech situacích.

09 / Předplatné a opakované platby

Pokud bude digitální produkt nebo digitální služba nabízena formou předplatného, před závazným objednáním zřetelně uvedeme cenu za každé zúčtovací období, délku období, okamžik první a dalších plateb, dobu trvání, případné automatické prodlužování a způsob ukončení. Opakovaná platba nebude vyžadována bez výslovného a informovaného potvrzení zákazníka.

Předplatné lze zrušit e-mailem na hello@rostivo.studio; do zprávy uveďte e-mail použitý při nákupu a identifikaci objednávky. Zrušení vyřídíme bez zbytečného odkladu, bez smluvní pokuty, a nejpozději ke konci již uhrazeného zúčtovacího období zastavíme další opakovanou platbu. Přesný den obnovení, přístup po ukončení a případná změna ceny budou vždy potvrzeny v objednávce a následném potvrzení na trvalém nosiči dat; tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.