Návštěvník má během chvíle pochopit, co děláte a pro koho.
Úvod webu nemusí obsahovat všechny služby ani příběh firmy. Má především srozumitelně říct, s čím pomáháte, komu a jaký má člověk udělat další krok. Místo obecné věty o kvalitě je silnější pojmenovat skutečnou službu nebo situaci, ve které se na vás zákazník může obrátit.
- Jedna hlavní nabídka, která má na stránce přednost
- Typ zákazníka, obor nebo problém, kterému nabídka odpovídá
- Přirozený další krok: napsat, zavolat, poslat poptávku nebo prohlédnout ukázku
Pište pro otázky, které si zákazník opravdu pokládá.
Každý návštěvník hledá trochu jinou odpověď. Někdo potřebuje ověřit, zda řešíte jeho obor. Jiný chce pochopit rozsah, cenu nebo postup. Stránka proto funguje lépe, když nenutí člověka procházet vše najednou, ale vede ho od nabídky přes konkrétní informace až k jednoduchému kontaktu.
- Co zákazník dostane nebo s čím mu služba pomůže
- Kdy je nabídka vhodná a co už do ní nepatří
- Odkaz na podrobnější službu, ceník nebo ukázku tam, kde dává smysl
Ukázky a reference mají popisovat skutečnou práci.
Důvěru nevytváří dlouhý seznam slibů. Pomáhá konkrétní ukázka webu, krátké vysvětlení zadání nebo ověřitelná reference se souhlasem k publikaci. Pokud je něco pouze demo, označte to otevřeně jako ukázku. Zákazník pak ví, na co se dívá, a může se rozhodovat bez zbytečného tlaku.
- Skutečné realizace s krátkým a pravdivým popisem
- Ukázkové weby jasně označené jako demo nebo vzor
- Fotografie, výsledky a citace jen tehdy, pokud je lze doložit a zveřejnit
Řekněte také, co nabídka nezahrnuje.
Poptávka je kvalitnější, když zákazník ví, kde končí základní řešení a kde začíná individuální rozsah. U webu se může lišit počet stránek, e-shop, rezervace, integrace, obsah, focení nebo placené nástroje. Tato upřesnění nejsou překážka; pomáhají oběma stranám začít s realistickým zadáním.
- Co je součástí základního rozsahu
- Které funkce je potřeba nejprve individuálně posoudit
- Které externí služby, domény nebo placené nástroje nejsou automaticky v ceně
Dejte zákazníkovi orientaci, ne falešnou jistotu.
Není vždy možné stanovit konečnou cenu bez zadání. Přesto má návštěvník právo vědět, zda se pohybuje v základním balíčku, nebo zda jde o rozsáhlejší řešení. Orientační cena, rozsah a jasná věta o tom, co se potvrzuje před začátkem, jsou užitečnější než skrytý ceník nebo příslib bez podkladů.
- Výchozí varianta a její obsah
- Položky, které cenu typicky ovlivní
- Potvrzení rozsahu a ceny před zahájením práce
Popište cestu od první zprávy k funkčnímu webu.
Návštěvník nemusí znát technický postup. Potřebuje rozumět tomu, co se bude dít po odeslání poptávky, které podklady mohou být potřeba a kdy se společně potvrzuje rozsah. Krátký postup zároveň pomáhá odlišit promyšlenou službu od neurčitého příslibu.
- První kontakt a základní otázky k projektu
- Návrh rozsahu, podkladů a technického řešení
- Schválení jednotlivých kroků a předání hotového řešení
Nenechte zákazníka přemýšlet, kam má napsat.
Na stránce má být jasně vidět jeden hlavní kontakt nebo tlačítko. Opakování stejného dalšího kroku na přirozených místech není nátlak. Je to orientace pro člověka, který už našel odpověď na svou otázku a chce se ozvat. Formulář by měl sbírat jen informace, které opravdu pomohou navázat spolupráci.
- Jedno hlavní CTA s konkrétním popisem akce
- Kontakt dostupný i po delším scrollování
- Krátký formulář bez zbytečných povinných polí