Popište, s čím zákazníkovi pomáháte a pro koho to je.
Nemusíte mít hotový reklamní slogan. Pro první návrh stačí jednoduchá věta: co nabízíte, komu a v jaké situaci vás má zákazník hledat. Díky tomu se úvod webu nezačne plnit obecnými větami o kvalitě, ale může hned vysvětlit skutečnou nabídku.
- Hlavní služba nebo produkt, kterému má web dát prostor
- Typ zákazníka nebo obor, pro který je nabídka určená
- Město, oblast nebo jazyk, pokud je pro službu důležitý
- Jedna až tři věci, které vás skutečně odlišují a dokážete doložit
Určete, co má návštěvník po přečtení nabídky udělat.
Web nemusí dělat všechno najednou. U služeb bývá hlavní cestou zavolat nebo poslat poptávku. U e-shopu je to prohlédnout produkt a dokončit nákup. Pokud je tento krok jasný, lze kolem něj postavit strukturu stránky, tlačítka i podobu formuláře bez zbytečných odboček.
- Zavolat, napsat, vyplnit poptávku, rezervovat termín nebo koupit
- Kontakty, které mají být veřejné
- Které údaje má člověk uvést v prvním kontaktu
- Jaké dotazy má formulář zjednodušit, ne nahradit
Připravte logo, fotografie a fakta, která lze na webu poctivě uvést.
Nejsilnější materiál není nejvíc naleštěný, ale pravdivý. Připravte logo v dostupné kvalitě, fotografie vlastní práce, provozovny nebo produktů a údaje, které návštěvník potřebuje pro rozhodnutí. Pokud kvalitní fotografie ještě nemáte, je lepší to říct předem a zvolit prozatím střídmější řešení než tvořit umělý příběh.
- Logo, barvy nebo odkaz na současnou prezentaci, pokud existují
- Vlastní fotografie práce, týmu, prostoru nebo produktů
- Aktuální kontakty, otevírací doba a odkazy na používané kanály
- Skutečné reference, ukázky nebo certifikace pouze se souhlasem k publikaci
Sepište služby, nejčastější otázky a vše, co zákazník potřebuje vědět před kontaktem.
Není nutné nejdřív napsat dlouhý text na každý blok stránky. Pomůže obyčejný seznam služeb, orientační postup spolupráce, odpovědi na opakované dotazy a podklady k ceně nebo rozsahu. Texty se pak mohou upravit do čitelné struktury, aniž by se domýšlela fakta.
- Názvy služeb nebo kategorií v pořadí podle důležitosti
- Jak spolupráce běžně začíná a co zákazník dodává
- Časté otázky k ceně, termínu, dopravě nebo rezervaci
- Případy, kdy je nutné nabídku posoudit individuálně
Oddělte nezbytné informace od věcí, které se mohou doladit během spolupráce.
Pro začátek nepotřebujete hotový brand manuál, dokonalý text každé sekce ani velkou galerii. Nejdřív je užitečné potvrdit nabídku, cílového zákazníka, kontaktní cestu a dostupné materiály. U složitějších funkcí, placených nástrojů, rezervací nebo propojení je lepší popsat požadavek a předem potvrdit, zda patří do zvoleného rozsahu.
- Přesné formulace lze upravit po schválení struktury
- Další stránky lze přidat až podle reálné potřeby
- Doménu, hosting a placené nástroje je potřeba rozhodnout transparentně
- Právní texty a pravidla konkrétního podnikání patří k vlastnímu ověření